Webwinkelkeurmerken groeien de pan uit

Er is een wildgroei aan het ontstaan in de wereld van webwinkelkeurmerken.

Webwinkelkeurmerken zijn in het leven geroepen om de afstand te overbruggen die er is tussen een consument en een webwinkel. Echter, Nederland telt inmiddels zo`n 16 van die keurmerken en veel webwinkels dragen er meerdere.

Volgens de Consumentenbond werkt dat averechts: hoe meer keurmerken een winkel heeft, des te minder vertrouwen straalt het uit. Veel keurmerken overlappen elkaar overigens waardoor het voeren van meerdere keurmerken weinig zin heeft. Overigens wijken de rechten die een keurmerk geeft, weinig af van de wettelijke vereisten, die nooit verminderd kunnen worden door de algemene voorwaarden van een webleverancier. KPN doet om die redenen bijvoorbeeld niet mee aan keurmerken als Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk; het voegt niets toe aan wat al wettelijk verplicht is.

Een keurmerk kan overigens wel voorwaarden bieden die gunstiger zijn dan de wet vereist. De meerwaarde van een keurmerk is relatief, maar het kan de consument helpen zijn recht sneller te krijgen bij een winkel die aangesloten is. Voor tienduizenden webwinkels en keurmerkaanbieders is het vooral een geldkwestie. Voor weinig geld en betrekkelijk weinig controle kunnen ze een betrouwbaar logo voeren.

Gebaseerd op: Consumentengids (oktober 2010)

Meer over keurmerken en bijvoorbeeld de plannen om te komen tot een europees keurmerk kunt u lezen op:

http://www.keurmerk.nl/Certificatie/KeurmerkFAQs.html#Europees